FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Perché il servizio è attivo solo dal 1 aprile al 31 ottobre e non dal 1 novembre al 31 marzo?

Il servizio è sospeso dal 1 novembre al 31 marzo perché i tempi di attesa per accedere alla Basilica di San Marco si riducono sensibilmente e quindi i visitatori possono accedere senza dover fare lunghe code.

Fino a quanto tempo prima posso prenotare la visita?

Puoi prenotare online fino a 10 minuti prima dell'orario prescelto per la visita.

Posso prenotare o pagare direttamente in loco senza usare il vostro sito internet?

No, ci dispiace! L'accesso senza coda può essere prenotato esclusivamente online, con pagamento tramite carta di credito.

Posso cancellare o modificare la prenotazione?

Dopo aver effettuato il pagamento non potrai più cancellare o modificare la prenotazione. Per questo, prima di completare l'acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti.

Posso ottenere un rimborso se non effettuo la visita?

No, ci dispiace. Come precisiamo online, all'inizio della procedura di prenotazione online, le prenotazioni confermate non sono rimborsabili in nessun caso.

Sono previste riduzioni?

L'ingresso è gratuito per bambini da 0 a 6 anni. Inoltre agenzie di viaggio, tour operator e gruppi religiosi registrati su venetoinside.com possono beneficiare di tariffe agevolate.

Per gli utenti registrati alla nostra area riservata: Cosa devo inserire nel campo riferimento pratica?

Il campo riferimento pratica può essere utilizzato a tua discrezione (riferimenti interni, nome del gruppo, sigle, …). Il campo è obbligatorio e pertanto non può essere lasciato in bianco. Qualora non ti interessi usufruirne, ti basterà inserire un carattere qualsiasi per poter procedere con la prenotazione.

Devo presentare il voucher il giorno della visita?

Il voucher è l'unico documento riconosciuto e può essere presentato in formato cartaceo o elettronico su dispositivi mobili (smartphone, tablet o altri dispositivi).

Cosa accade se la Basilica viene chiusa per cause di forza maggiore (es. acqua alta) e/o sicurezza, e/o funzioni religiose non previste da calendario e/o visite di stato?

Se la Basilica rimane chiusa per l'intera giornata, la prenotazione viene considerata nulla e non può essere rimborsata. Se la chiusura non interessa l'intera giornata, potrai utilizzare il tuo voucher negli effettivi orari di apertura della Basilica. Qualora possibile, ti avviseremo tempestivamente via email di tali variazioni e delle modalità per usufruire della tua prenotazione. Purtroppo, in caso di chiusure improvvise o non da calendario, non ci è sempre possibile avvisare i nostri clienti.

Devo indossare un certo tipo di abbigliamento per poter accedere alla Basilica di San Marco?

Tieni presente che l'accesso è consentito solo alle persone decorosamente vestite poiché l'abbigliamento dei visitatori deve rispettare la sacralità del luogo. Ti consigliamo pertanto di evitare shorts, abiti senza maniche, scollati e troppo succinti.

Dove si trova esattamente la Porta di San Pietro da cui è possibile accedere senza coda?

La porta per l'accesso senza coda è situata sulla sinistra rispetto alla porta centrale. Indichiamo la sua posizione in modo chiaro su entrambe le mappe presenti sul voucher.

A chi mi posso rivolgere per avere informazioni o assistenza una volta giunto alla Basilica di San Marco?

In caso di bisogno, ti invitiamo a rivolgerti all' Info Point di Venetoinside presso la Porta di San Clemente, situata sulla destra rispetto alla porta centrale della Basilica. E’ aperto da martedì a sabato, dalle ore 9.45 alle ore 16.00 dal 1 aprile al 31 ottobre. Il nostro personale sarà lieto di fornirti tutte le informazioni e l’assistenza di cui necessiti.

Posso entrare in Basilica con borse, zaini o valigie?

No, in Basilica è assolutamente vietato introdurre valigie, zaini o borse ingombranti! Prima di entrare, ti consigliamo di depositarle presso l'Ateneo San Basso. Sul voucher troverai dettagliate indicazioni su come raggiungere il luogo di deposito bagagli e una mappa in cui è indicata la sua posizione.

Per quanto tempo posso rimanere all'interno della Basilica?

La durata del percorso di visita interno è di circa 10 minuti, per consentire a tutti di fruire del monumento ed evitare eccessivi sovraffollamenti. Tieni presente che, qualora tu voglia visitare le altre attrazioni, come il Tesoro, la Pala d'Oro o il Museo, potrai rimanere all'interno dell'edificio per il tempo necessario.

Posso fotografare o fare video all'interno della Basilica?

No, ci dispiace! Il regolamento della Basilica vieta fotografie e/o riprese con videocamera all'interno dell'edificio.

Cosa devo fare se non sono riuscito a scaricare il voucher dopo la prenotazione?

Voucher e fattura possono essere scaricati direttamente su venetoinside.com nella pagina di conferma che ti apparirà al termine della procedura di prenotazione. Entrambi ti verranno anche inviati via mail all'indirizzo indicato al momento della prenotazione. Se non sei riuscito a scaricare il voucher dalla pagina di conferma della prenotazione e non l'hai nemmeno ricevuto via mail, segnalaci subito il problema compilando il nostro apposito form e noi ti risponderemo quanto prima inviandoti nuovamente i documenti.

Il voucher può essere utilizzato anche da una persona diversa rispetto quella indicata sul voucher?

Al momento della fruizione del servizio ti potrebbe essere richiesto un documento per verificare la corrispondenza dei dati presenti sul voucher. Qualora il voucher venga utilizzato da una persona diversa rispetto a quella indicata sotto ‘Persona di riferimento', ti basterà scriverci ed informarci del cambiamento.

Non ho trovato la risposta che cercavo. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email compilando il seguente form. Ti risponderemo il prima possibile!

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