FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Devo stampare e presentare il voucher il giorno del tour?

Sì, il voucher in formato cartaceo è l'unico documento riconosciuto e valido per usufruire del servizio.

Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Le eventuali modifiche e/o cancellazioni che ci vengono richieste seguono i termini e le condizioni indicati nelle nostre Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo quindi a verificare qui se il tuo caso rientra tra quelli per cui è prevista la possibilità di modifica o cancellazione.

A chi mi posso rivolgere per avere informazioni o assistenza il giorno del tour?

Il voucher contiene tutte le informazioni relative al servizio prenotato, incluso un numero di emergenza da contattare in caso di necessità. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi scriverci compilando l'apposito form: ti risponderemo il prima possibile per fornirti tutta l'assistenza di cui necessiti!

Cosa devo fare se non riesco a trovare il punto di partenza del tour?

Il punto di partenza del tour è chiaramente descritto e segnalato su una mappa sia online (nella scheda del tour) sia sul voucher e ti consigliamo di individuare per tempo il percorso per raggiungerlo al fine di arrivare puntuali all'appuntamento. Le guide non possono naturalmente attendere i ritardatari per rispetto nei confronti degli altri partecipanti. Qualora avessi dei dubbi su come raggiungere il punto di incontro o fossi in difficoltà una volta arrivato a Venezia, contattaci tempestivamente tramite la nostra form e faremo del nostro meglio per aiutarti. Tieni presente che noi non possiamo essere ritenuti responsabili qualora tu non riesca a raggiungere in tempo il punto di partenza del tour e pertanto eventuali richieste di rimborso per questa motivazione non saranno accettate. Qualora il medesimo tour sia disponibile in altri orari o giorni successivi, potrete prendervi parte con il medesimo voucher non fruito previa comunicazione del problema via form e disponibilità del servizio. In caso di problemi in loco, ti invitiamo a contattare l'apposito numero di emergenza indicato sul voucher o fornito al momento della prenotazione.

Cosa devo fare se non sono riuscito a scaricare il voucher dopo la prenotazione?

Voucher e fattura possono essere scaricati direttamente su venetoinside.com nella pagina di conferma che ti apparirà al termine della procedura di prenotazione. Entrambi ti verranno anche inviati via mail all'indirizzo indicato al momento della prenotazione. Se non sei riuscito a scaricare il voucher dalla pagina di conferma della prenotazione e non l'hai nemmeno ricevuto via mail, segnalaci subito il problema compilando il nostro apposito form e noi ti risponderemo quanto prima inviandoti nuovamente i documenti.

Sono previste riduzioni?

Alcuni tour prevedono delle agevolazioni per bambini. Se previste, le puoi trovare nella scheda del tour, cliccando sul tab Info&Mappa, alla voce Prezzi.

Non ho trovato la risposta che cercavo. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email compilando il seguente form. Ti risponderemo il prima possibile!

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