FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Cos'è il codice PNR?

Il PNR è un codice alfanumerico univoco, identificativo della tua prenotazione. Ti viene fornito nel voucher che potrai scaricare subito dopo la prenotazione e che ti verrà anche inviato via mail.

Sono previste riduzioni?

Il servizio di trasporto pubblico ACTV prevede riduzioni solo per i bambini fino a 5 anni, che viaggiano gratis. Dai 6 anni compiuti entrano in vigore le normali tariffe del servizio di trasporto pubblico ACTV.

Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Dopo aver effettuato il pagamento non è più possibile cancellare o modificare la prenotazione, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Cosa devo fare con il codice PNR ricevuto al momento della prenotazione?

Il PNR va inserito in una delle emettitrici automatiche ACTV indicate nella sezione 'Informazioni Utili' e sul voucher, per essere convertito nel biglietto fisico da utilizzare per i tuoi spostamenti.

Posso usufruire dei servizi di trasporto utilizzando semplicemente il mio codice PNR?

No, per utilizzare i trasporti pubblici il codice PNR deve essere convertito in biglietto fisico.

Dove si trovano le emettitrici automatiche ACTV?

Le emettitrici abilitate si trovano in corrispondenza delle principali fermate del trasporti pubblici. La lista completa è indicata sul voucher e nella pagina dei trasporti pubblici, cliccando su Info Utili.

Il codice PNR ha una scadenza?

La scadenza è 12 mesi. Potrai convertire il tuo PNR in biglietto fisico nel periodo di tempo incluso tra la data da te inserita nella prenotazione e i 12 mesi successivi al giorno di acquisto online del titolo di viaggio.

Una volta convertito il PNR in biglietto fisico, da quando inizia la validità temporale del titolo di viaggio? E per quelli che includono il trasferimento da/per l'Aeroporto Marco Polo di Venezia?

La validità temporale del titolo di viaggio scatta a partire dal momento della prima convalida a bordo del mezzo pubblico, inclusi i trasferimenti da/per aeroporto. Tieni presente che il titolo di viaggio va convalidato ogni volta che sali a bordo di un mezzo, non solo la prima volta!

Quali mezzi di trasporto posso utilizzare per i trasferimenti da/per l'Aeroporto Marco Polo di Venezia?

Puoi utilizzare esclusivamente i mezzi su ruote ACTV. Sono esclusi il servizio Alilaguna e collegamenti via terra o acqua effettuati da compagnie diverse da ACTV.

Sono inclusi anche trasferimenti da/per l'Aeroporto A. Canova di Treviso?

No, ci dispiace! I biglietti del trasporto pubblico in vendita su venetoinside.com. non includono alcuna tipologia di trasferimento da/per l'aeroporto di Treviso. Se vuoi prenotare un trasferimento da/per l'aeroporto di Treviso, ti consigliamo di visitare la nostra pagina dedicata.

Posso acquistare un biglietto per oggi stesso?

Si, puoi acquistare il tuo biglietto online e ritirarlo alle emettitrici subito dopo l'acquisto.

Posso acquistare più biglietti con un'unica prenotazione?

Puoi acquistare fino ad un massimo di 10 biglietti alla volta. Per quantitativi che superino i 10 biglietti, devi effettuare una nuova transazione.

Cosa devo fare se non sono riuscito a scaricare il voucher contenente il codice PNR dopo la prenotazione?

Voucher e fattura possono essere scaricati direttamente su venetoinside.com nella pagina di conferma che ti apparirà al termine della procedura di prenotazione. Entrambi ti verranno anche inviati via mail all'indirizzo indicato al momento della prenotazione. Se non sei riuscito a scaricare il voucher dalla pagina di conferma della prenotazione e non l'hai nemmeno ricevuto via mail, segnalaci subito il problema compilando il nostro apposito form e noi ti risponderemo quanto prima inviandoti nuovamente i documenti.

L'acquisto del titolo di viaggio su venetoinside.com comporta un costo aggiuntivo rispetto alle normali tariffe ACTV?

I prezzi dei biglietti su venetoinside.com sono i prezzi ufficiali dei biglietti del trasporto ACTV. L'acquisto on-line dei biglietti è consigliato per evitare lunghe attese alle biglietterie ma non fornisce sconti poiché tutti i punti vendita devono rispettare le tariffe ufficiali.

Su quali linee posso viaggiare con i biglietti in vendita su venetoinside.com?

Con i biglietti acquistati su venetoinside.com puoi viaggiare: a Venezia su tutte le linee di navigazione ACTV (inclusi i collegamenti per: Lido di Venezia, Murano, Burano, Torcello, Punta Sabbioni, linea di navigazione 11 Pellestrina-Chioggia, ferry-boat Tronchetto-Lido di Venezia e viceversa solo per il passeggero); a Mestre e Lido di Venezia (fino a Pellestrina) su tutte le linee automobilistiche urbane, incluso il tram. I collegamenti con le linee automobilistiche urbane ACTV 4, 15, 45, 5 Aerobus da/per l'aeroporto Marco Polo di Venezia sono inclusi solo nei biglietti con apposita tariffa integrativa.

Su quali linee non posso viaggiare con i biglietti acquistati su venetoinside.com?

I biglietti in vendita su venetoinside.com non sono validi per: linee 16, 19, 21, Alilaguna, Casinò; linee automobilistiche extraurbane; collegamenti da/per l'aeroporto di Treviso; imbarco di veicoli nel ferry boat Tronchetto-Lido di Venezia e viceversa. I collegamenti con le linee automobilistiche urbane ACTV 4, 15, 45, 5 Aerobus da/per l'aeroporto Marco Polo di Venezia sono inclusi solo nei biglietti con apposita tariffa integrativa.

Quali biglietti devo acquistare per i trasferimenti da/per l'aeroporto Marco Polo di Venezia con Aerobus?

Per trasferimenti da/per l'aeroporto Marco Polo di Venezia (esclusivamente in mezzi su ruote ACTV) ti consigliamo di acquistare i biglietti che riportano la dicitura ‘Transfer aeroporto corsa singola' oppure ‘Transfer aeroporto A/R'.

Posso acquistare online i biglietti per le linee Alilaguna?

No, ci dispiace! venetoinside.com non offre ancora questo servizio.

Non ho trovato la risposta che cercavo. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email compilando il seguente form. Ti risponderemo il prima possibile!

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